Legal
Atención al cliente y reclamaciones
Si algo no ha funcionado como esperabas, cuéntanoslo. Puedes hacernos una consulta, una queja o una reclamación sobre cualquier servicio que hayas contratado o pedido.
Cómo presentarla
- Por correo electrónico: csm.herencias@gmail.com
- Por teléfono: +34 601 57 84 78
- Por correo postal: a Cristian Sánchez Marín, en la dirección que figura en el aviso legal
- Por el mismo medio por el que contrataste, si fue otro (por ejemplo, WhatsApp).
Indica tu nombre y cómo contactarte, el servicio y la fecha, qué ha ocurrido y qué nos pides. Si tienes documentos que lo apoyen —facturas, correos, el presupuesto—, adjúntalos.
Qué hacemos con ella
- Te enviamos por correo un justificante de recepción con un número de referencia, para que quede constancia de tu reclamación.
- Te respondemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en quince días desde que la recibimos.
- Te contestamos en castellano, la lengua del contrato.
Ante las autoridades de consumo
También puedes presentar tu reclamación ante la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad, ante el servicio de consumo de tu comunidad autónoma o ante el Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra, que corresponde a nuestro domicilio. Te informarán de cómo seguir.
Si no llegamos a un acuerdo
CSM Herencias no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo. Si tu reclamación no se resuelve, te indicaremos por escrito una entidad de resolución alternativa competente y si participaremos en su procedimiento. Puedes dirigirte, por ejemplo, a la Junta Arbitral de Consumo de Navarra, que corresponde a nuestro domicilio, o a la de tu comunidad autónoma.
Cómo funciona el arbitraje de consumo, en la web del Gobierno de Navarra: el Sistema Arbitral de Consumo. En cualquier caso, siempre puedes acudir a los juzgados y tribunales.
Reclamaciones sobre tus datos personales
Si tu reclamación es sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a csm.herencias@gmail.com. También puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos, como se explica en la política de privacidad.
Última actualización: 10 de octubre de 2026.